Du hast bei uns etwas bestellt und willst deine Sneaker oder andere Produkte zurückgeben? Kein Problem!
Fülle bitte ganz einfach unser Retour Formular aus und retourniere deinen Einkauf. Der Rest geht dann ganz von allein, alles weitere erfährst du weiter unten.

Bevor du auf das Retouren-Portal weitergeleitet wirst, haben wir noch ein paar Fragen an dich, um dir den bestmöglichen Service zu bieten!

Wie funktioniert die Rücksendung? 

1. Du füllst unser Retouren-Formular aus
2. Nachdem du das Retouren-Formular ausgefüllt hast, bekommst du ein Versandetikett
3. Du verpackst das Produkt in seinem originalen Versandkarton ein und befestigst das Versandetikett auf den Karton 
4. Du bringst die verpackte und mit dem Etikett versehene Sendung zur nächsten Packstation
5. Fertig! Jetzt musst du nu noch abwarten bis das Paket bei uns ankommt.

Wie lange habe ich Zeit etwas zurück zuschicken? 

Du kannst, nachdem dein Paket angekommen ist, innerhalb von 2 Wochen deine Bestellung zurückschicken. Zu beachten ist, dass das Produkt unbenutzt ist und alle Bestandteile, die zu dem Produkt gehören ebenfalls zurückgesendet werden.

Fallen kosten für den Rückversand an? 

Wenn deine Bestellung aus Österreich oder Deutschland kam und du einen Umtausch machen möchtest, dann ist der Rückversand kostenlos.

Bei einer Retour ohne Umtausch aus Österreich oder Deutschland, fällt eine kleine Gebühr in Höhe von 6,99 € (AT) und 9,99 € (DE) an. 

Bei einer Retour aus der Schweiz fallen für eine Rücksendung (nur Versandkosten) kosten in Höhe von 29,99€ an. Falls ein Paket aus der Schweiz mehr als ein Produkt enthält, fallen möglicherweise höhere Kosten an. Grundsätzlich fallen aber nur Kosten an, wenn ihr unseren Retourenservice benutzen möchtet und nicht wenn ihr selbstständig ein Paket zurücksendet. 

Die Zieladresse für den Rückversand lautet: Schulerstrasse 15, PLZ: 1010, Wien, AT


Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?

Grundsätzlich bekommst du dein Geld über deine ursprüngliche Zahlungsart zurück. Wir schaffen es für gewöhnlich, nachdem dein Retouren-Paket bei uns angekommen ist, innerhalb von 1 - 2 Werktagen dir dein Geld zurückzusenden. Je nach Zahlungsart kann die Rückzahlung sofort passieren oder nach kurzer Zeit. 
Falls du in einem unserer Geschäfte Vorort bezahlt hast, dann bitten wir dich, uns deine Bankdaten (IBAN) und Bestellnummer zu senden, dazu schreibe uns bitte eine E-Mail an - contact@syrup.at
Eine Rückzahlung kann erst stattfinden, wenn das Retouren-Paket bei uns eingetroffen ist. 

Kann ich einen getragenen Schuh noch umtauschen? 

Nein, sobald ein Produkt benutzt ist, können wir keinen Umtausch oder eine Rücknahme akzeptieren. Falls du dennoch das Produkt an uns zurücksendest, werden wir es dir unmittelbar zurücksenden.